Per un percorso di facilitazione grafica in DHL sulla gestione del cliente abbiamo unito 2 strumenti:
🔅 il Golden Circle di Simon Sinek (comincia dal perché, dal tuo scopo)
🔅 una nostra rivisitazione dell’Empathy Map
Sara’ molto importante porsi domande di qualità e vestire gli abiti e gli animi del proprio cliente.